हरिद्वार। जनसमस्याओं के त्वरित समाधान और प्रशासन को जनता के और करीब लाने के उद्देश्य से हरिद्वार में आयोजित जनसुनवाई कार्यक्रम में बड़ी संख्या में लोगों ने अपनी शिकायतें दर्ज कराईं। जिला विकास अधिकारी (सीडीओ) ललित नारायण मिश्र की अध्यक्षता में आयोजित इस जनसुनवाई में विभिन्न विभागों से संबंधित कुल 85 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 43 शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण कर दिया गया। शेष मामलों को आवश्यक कार्रवाई के लिए संबंधित विभागों और अधिकारियों को भेजा गया है।

विभिन्न विभागों से जुड़ी समस्याएं लेकर पहुंचे लोग

जनसुनवाई कार्यक्रम में जिले के विभिन्न क्षेत्रों से आए लोगों ने अपनी समस्याओं को प्रशासन के समक्ष रखा। इस दौरान राजस्व विवाद, भूमि संबंधी मामलों, बिजली आपूर्ति, राशन वितरण, अतिक्रमण, जलभराव और पेयजल संकट से जुड़ी शिकायतें प्रमुख रूप से सामने आईं। अधिकारियों ने शिकायतकर्ताओं की समस्याओं को गंभीरता से सुनते हुए कई मामलों का तत्काल समाधान किया।

प्रशासन का कहना है कि जनसुनवाई का उद्देश्य केवल शिकायतें दर्ज करना नहीं, बल्कि उनका प्रभावी और समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना भी है। इसी कारण संबंधित विभागों के अधिकारी मौके पर मौजूद रहे और कई मामलों में तुरंत कार्रवाई की गई।

मिनी सचिवालयों के माध्यम से भी दर्ज हुईं शिकायतें

ग्रामीण क्षेत्रों के लोगों की सुविधा को ध्यान में रखते हुए ग्राम पंचायत स्तर पर संचालित मिनी सचिवालयों के माध्यम से भी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कराई गईं। इससे दूर-दराज के ग्रामीणों को जिला मुख्यालय तक आने की आवश्यकता नहीं पड़ी और उनकी समस्याएं सीधे प्रशासन तक पहुंच सकीं।

प्रशासन द्वारा डिजिटल माध्यमों के उपयोग को बढ़ावा देने के कारण शिकायत निवारण प्रक्रिया अधिक पारदर्शी और प्रभावी बन रही है। ग्रामीण क्षेत्रों से प्राप्त शिकायतों को भी संबंधित विभागों को तत्काल अग्रसारित किया गया।

सीडीओ ने अधिकारियों को दिए सख्त निर्देश

जनसुनवाई के दौरान सीडीओ ललित नारायण मिश्र ने सभी विभागीय अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि जनता की समस्याओं के समाधान में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी। उन्होंने कहा कि प्रत्येक शिकायत का निस्तारण समयबद्ध, पारदर्शी और संवेदनशील तरीके से किया जाए ताकि आम नागरिकों को बार-बार कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।

उन्होंने यह भी कहा कि यदि किसी अधिकारी या कर्मचारी द्वारा शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी या लापरवाही बरती गई तो उसके खिलाफ नियमानुसार कार्रवाई की जाएगी।

सीएम हेल्पलाइन की लंबित शिकायतों पर भी फोकस

जनसुनवाई के दौरान मुख्यमंत्री हेल्पलाइन पर लंबित मामलों की भी समीक्षा की गई। सीडीओ ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि सीएम हेल्पलाइन पर लंबित शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर निपटाया जाए और शिकायतकर्ताओं को संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराया जाए।

उन्होंने कहा कि शासन की मंशा है कि जनता की समस्याओं का शीघ्र समाधान हो और प्रशासन के प्रति लोगों का विश्वास और मजबूत बने।

जनसुनवाई से बढ़ रही जनता की उम्मीद

हरिद्वार में आयोजित इस जनसुनवाई कार्यक्रम से लोगों को अपनी समस्याएं सीधे प्रशासन तक पहुंचाने का अवसर मिला। मौके पर कई शिकायतों के समाधान से लोगों में संतोष दिखाई दिया। प्रशासन का मानना है कि इस प्रकार के कार्यक्रम शासन और जनता के बीच बेहतर संवाद स्थापित करने के साथ-साथ समस्याओं के त्वरित समाधान में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं।

जनसुनवाई में प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की प्रगति पर प्रशासन लगातार निगरानी रखेगा ताकि किसी भी शिकायतकर्ता को न्याय पाने के लिए लंबा इंतजार न करना पड़े।